Korean 
Vietnamese 
Japanese 
English 
HANNA 악기
1. 목적
본 불만 처리 정책은 모든 고객 불만이 공정하고 효율적으로 해결되도록 하기 위한 것입니다. 당사는 발생하는 문제를 해결하기 위해 투명하고 유연한 절차를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
2. 분쟁 및 불만 처리 범위:
SEMIKI 계측장비 주식회사는 다음과 관련된 모든 분쟁 및 불만을 해결합니다.
· semiki.com 웹사이트에서의 거래
· SEMIKI 베트남 팬페이지에서의 거래
· SEMIKI의 유통 시스템을 통한 직접 거래.
불만 및 분쟁 처리의 원칙은 상호 이익과 선의의 원칙에 따른 협상입니다. 고객과 SEMIKI 간에 발생하는 모든 분쟁은 상호 이익과 선의의 원칙에 따라 당사자 간의 협상을 통해 해결됩니다.
3. 불만 및 분쟁을 제기하고 해결할 수 있는 주소:
고객은 다음 주소로 불만을 보냅니다.
4. 불만 사항 및 분쟁 해결 단계:
분쟁 발생 시, SEMIKI Vietnam은 고객의 모든 권리와 SEMIKI Vietnam의 서비스 품질에 대한 고객의 신뢰를 보장하기 위해 항상 당사자 간의 협상과 화해를 장려합니다. 다음 단계를 따르세요.
· 1단계: SEMIKI Vietnam 고객 서비스 부서는 전화번호 (028) 22.533.522, SEMIKI Vietnam 팬페이지의 온라인 메일함 또는 SEMIKI Vietnam 운영 쇼룸을 통해 고객의 불만/지원 요청을 접수합니다.
· 2단계: 복잡한 경우 또는 회사가 발표한 정책에 명시되지 않은 경우, SEMIKI Vietnam의 고객 서비스 부서/영업 부서 또는 기타 관련 부서는 최대 5영업일 이내에 고객에게 답변하도록 약속합니다.
· 3단계: 불만 처리 결과를 관련 부서에 전달하여 이행을 요청하고, 최소 5영업일 이내에 고객에게 전화하여 불만이 해결되었음을 확인합니다.
5. 기타 규정:
세미키는 고객의 권리 보호에 관한 법률을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 공정성과 투명성을 보장하기 위해 다음과 같은 규정을 적용합니다.
· 정확한 정보를 제공하세요: 고객은 불만을 제기하거나 지원을 요청할 때 제품, 서비스 및 거래와 관련된 완전하고 정확하며 정직하고 자세한 정보를 제공해야 합니다.
· 사기 방지: 불만/지원 요청 과정에서 사기 또는 기만적인 행위가 발견될 경우, 해결이 거부됩니다. SEMIKI는 법률 규정에 따라 이러한 사기 또는 기만적인 사례를 관할 국가 기관에 제소하여 해결할 권리가 있습니다.
· 고객의 책임: 고객과 SEMIKI는 문제 해결에 있어 각자의 역할과 책임을 갖습니다. 고객은 자신의 정당한 권리와 이익을 보호하기 위해 불만 사항과 관련된 정보를 증명하는 서류를 제출해야 합니다.
· 고객 권리: 고객이 자신의 합법적인 권리와 이익이 침해되었다고 믿거나 SEMIKI의 불만 처리 및 지원 결과가 불합리하거나 고객의 요구 사항을 충족하지 못한다고 생각하는 경우, 고객은 법률의 규정에 따라 해결을 위해 해당 국가 기관에 사건을 제기할 권리가 있습니다.
· SEMIKI의 책임: 당사는 고객으로부터 정보를 수신하고 회사의 현행 규정 및 정책, 그리고 현행법의 관련 조항에 따라 이를 처리하는 데 최선을 다하고 있습니다.
